Transformação digital e escalável de marketplace condominial

Transformação digital e escalável de marketplace condominial

Transformação digital e escalável de marketplace condominial

Cliente

Cliente

Cliente

SíndicoNet / QuintoAndar

SíndicoNet / QuintoAndar

SíndicoNet / QuintoAndar

Ano

Ano

Ano

2018 - 2024

2018 - 2024

2018 - 2024

Apresentação

CoteiBem é uma plataforma do grupo SíndicoNet que conecta síndicos e administradores de condomínios a fornecedores de serviços e produtos, como manutenção, limpeza, pintura e administração. Ela funciona como um marketplace para cotações, permitindo que os síndicos solicitem orçamentos e escolham prestadores de serviço qualificados e avaliados por outros usuários, agilizando o processo de contratação.

Contexto

O SíndicoNet, maior portal de conteúdo e serviços para administração condominial, já tinha um marketplace integrado ao site e um sistema de cotações, com um modelo de negócio que representava a maior parte do faturamento da empresa, mas que enfrentava problemas críticos.

Problema

O marketplace enfrentava alto índice de falhas nas cotações e churn elevado de ambos os lados (síndicos e fornecedores), com baixa adesão entre clientes estratégicos. A plataforma estava integrada ao site do SíndicoNet, limitando sua evolução com arquitetura técnica defasada, jornadas confusas e modelo de precificação complexo que dificultava escalabilidade.


Concorrentes avançavam com soluções mais robustas e experiências otimizadas.

Objetivo

Criar um produto escalável e independente capaz de reverter o cenário, reduzir fricções para compradores e fornecedores, e estabelecer modelo de negócio sustentável para crescimento acelerado no mercado de gestão condominial.


A nova plataforma precisava de arquitetura moderna, jornadas simplificadas, design system robusto e estratégia product-led para competir e superar players estabelecidos no setor.

Responsibilidades

Lideramos todas as etapas: da estratégia de negócio ao desenvolvimento técnico, design e lançamento da plataforma.

  • Construção de time

  • Gestão de stakeholders

  • Modelos de negócios

  • Análise de concorrência

  • Arquitetura de software

  • Desenvolvimento full-stack

  • Migração de dados e integrações

  • Pesquisa UX

  • Identidade visual

  • Wireframes

  • UI design

  • Prototipação

  • Testes de usabilidade

  • Go-live

Discovery

Product Discovery completo combinando pesquisa externa e interna: analisamos dados de uso, métricas de negócio e satisfação, mapeamos frustrações de síndicos e fornecedores, avaliamos concorrentes, e pesquisamos necessidades dos times internos (atendimento, comercial e financeiro) para melhorar suas ferramentas de gestão.

Primeiras descobertas

Combinamos análise de dados, usabilidade e heatmaps para identificar três problemas críticos que reduziam a conversão e comprometiam a experiência de síndicos e fornecedores.

Jornada do pedido era fragmentada

Cotar exigia múltiplos passos: navegar pelo site de conteúdo, abrir aba específica, filtrar categoria e região, depois adicionar fornecedores. Busca misturava resultados com outros conteúdos.

Visibilidade desigual de fornecedores

80% das escolhas aconteciam na primeira tela. Fornecedores abaixo da dobra recebiam pouca atenção, criando desequilíbrio nas oportunidades de negócio.

Gestão funcionava apenas no desktop

O painel de pedidos funcionava só no computador. Síndicos e fornecedores não conseguiam gerenciar cotações pelo celular, limitando o acesso e uso da plataforma.

Pesquisa com usuários

Pesquisa qualitativa e quantitativa revelou dores reais dos usuários e oportunidades de transformação do produto.

Entrevistas e grupos focais

Conduzimos entrevistas em profundidade com síndicos moradores e profissionais para entender motivações, frustrações e comportamentos reais. Grupos focais revelaram padrões de uso e expectativas não atendidas pelo produto atual.

Visitas a administradoras

Entrevistamos e observamos in loco o dia a dia de equipes de orçamentistas, mapeando fluxos de trabalho, ferramentas utilizadas e momentos críticos do processo de cotação e gestão de fornecedores.

NPS, suporte e jornadas

Analisamos dados de satisfação (NPS), tickets de suporte e comportamento de uso para identificar pontos de atrito recorrentes e oportunidades de melhoria nas jornadas de pedidos e respostas das cotações.

Análise competitiva

Avaliamos concorrentes diretos e indiretos, benchmarking de funcionalidades, modelos de negócio e padrões de UX para identificar gaps e oportunidades de diferenciação no mercado.

Dores encontradas

A pesquisa revelou frustrações críticas que impactavam a conversão e satisfação de ambos os lados do marketplace.

Personas

Sintetizamos a pesquisa em personas de síndicos, administradoras, fornecedores e equipe interna. Esses perfis guiaram as decisões de produto, garantindo soluções centradas no usuário real.

Design

Desenvolvemos identidade visual exclusiva e design system escalável: wireframes estruturais, style guide completo, interfaces otimizadas e protótipos interativos validados com usuários.

Identidade visual

A partir dos insights da pesquisa com usuários, definimos três pilares — assertividade, confiança e benefício. Esses conceitos guiaram a criação do símbolo da marca e seus desdobramentos. Em 2021, a identidade foi refinada junto ao rebranding SíndicoNet.

Delivery

Entregamos soluções end-to-end que transformaram a experiência do marketplace e geraram resultados mensuráveis para o negócio.

Fluxo de cotação

Duas opções: fluxo manual com seleção direta de fornecedores ou automático, onde o síndico descreve a necessidade e o algoritmo distribui para os melhores matches.

Perfil do fornecedor

Página completa com serviços, reputação, avaliações, taxa de atendimento e portfólio. Transparência que facilita decisão de compra.

Painel do comprador

Central de gestão para síndicos: acompanhamento de cotações, comparação de propostas, avaliação de fornecedores, histórico e comunicação integrada.

Painel do fornecedor

Gestão completa do negócio: receber cotações, enviar orçamentos pelo chat, controlar créditos, configurar cobertura geográfica, gerenciar portfólio e acompanhar métricas de performance.

Modelo de negócios

Novo modelo de monetização baseado em PLG: 3 planos escaláveis, opção customizada para grandes contas, e sistema de créditos com recarga automática que reduz fricção e estimula engajamento contínuo.

Processo ágil: após escolher o plano e configurar o perfil da empresa, fornecedores publicam anúncios em minutos.

Sistema de créditos com recarga automática ou manual, facilitando adoção para fornecedores em fase de teste.

Resultados

O CoteiBem ganhou escala, eficiência e crescimento após um ciclo de 2 anos de muita evolução em design, produto e tecnologia, com apoio das equipes do SíndicoNet e QuintoAndar.

Números

Crescimento em compradores, fornecedores, velocidade dos anúncios e faturamento.

2x

Mais compradores

2x

Mais compradores

2x

Mais compradores

1.8x

Mais fornecedores

1.8x

Mais fornecedores

1.8x

Mais fornecedores

2x

Mais receita

2x

Mais receita

2x

Mais receita

15x

Anúncios mais rápidos

15x

Anúncios mais rápidos

15x

Anúncios mais rápidos

10

Meses de projeto

10

Meses de projeto

10

Meses de projeto

Conclusões

O projeto mostrou que clareza, agilidade e uma experiência simples aumentam engajamento e escalam o marketplace.

Impacto

Redesenhamos fluxos críticos, aceleramos decisões e tornamos a plataforma mais eficiente para times, compradores e fornecedores.

Aprendizados

Colaboração, foco no usuário e visão 360° foram decisivos para entregar valor e escalar o produto.